Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre article, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal (voir le paragraphe dédié ci-dessous) : vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre commande sans avoir à justifier votre choix ni fournir de preuve. Au-delà de ce délai légal et jusqu'à 30 jours après réception, dans le cadre de notre politique de retour commerciale, contactez-nous à contact.zellina@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et une photo (ou vidéo) de l'article justifiant le problème rencontré — toute demande sans preuve ne pourra pas être traitée dans ce cas. Nous examinons chaque demande individuellement : dans la plupart des cas, notamment pour les articles de faible valeur, nous procédons directement au remboursement sur la base de ces éléments, sans exiger le renvoi physique du produit. Si un retour physique s'avère malgré tout nécessaire, nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de nous contacter directement à contact.zellina@gmail.com : nous vous indiquerons la marche à suivre une fois votre demande initiale traitée.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à contact.zellina@gmail.com avec votre numéro de commande — aucune preuve ni justification n'est nécessaire pour cette démarche spécifique.

Remboursements
Nous vous informerons de notre décision dans les meilleurs délais après réception de votre demande (et, le cas échéant, après réception et inspection du retour physique). Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.zellina@gmail.com.